平台可以提供的孵化形式与允许的独立水平之间有一个微妙的平衡。在这方面Airbnb提供了一个有趣的平衡。房主可以自由出租他们选择的任何空间,并控制客人的“用户体验”。而游客可能会,也可能不会欣赏房主的装饰、清洁度或回应时间,平台也没有限制什么类型的住宅、在什么条件下可以出租。在一天结束的时候,一个Airbnb房主可以选择不打扫卫生,或者不提供干净的毛巾和床单,而后果则会通过在线反馈系统让房主承担。
基础设施
正如我在第2章所讨论的,从Craigslist以来我们已经走了很长的路,而今天大多数的分享经济平台都提供一些基础设施来促进它们所支持的商业。大多数都提供各种不同形式的信用方式,让它们的“空间”成为一个培育它们业务安全的地方。
一个简单的评价角度是平台是否提供进行经济交易所需的基础设施(尽管随着时间的推移它可能会变得不那么重要)。例如,平台提供了一个安全的方式来完成交易吗?说得更清楚一些,平台提供经济交易而不依赖传统的信托第三方吗?另外一个评价角度是关于平台是否提供客户关系管理(customer relationship management,CRM)机制来向供应者的客户服务进行援助。Airbnb提供了一个促进主客交流的点对点消息传递服务,而Uber的客户支持几乎都集中由平台提供。
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